西湖“坑人一日游”涉事旅行社系国营 公开致歉将彻底整改跆拳道馆招生的办法跆拳道馆招生策划书跆拳道馆暑假招生方案

央视记者暗访“杭州西湖一日游低价团”时，导游擅自增加购物点。

杭州西湖一日游，原本承诺的“纯玩团”，在游玩时却增加了购物点，而且是先游玩后签合同；花280元购买的一两“梅家坞茶叶”，经鉴定发现最多也就值五六十元；导游告诉游客们，进灵隐寺许愿不让烧香而要买鲜花，结果到了景区才知道可以凭门票领取三支香……近日，央视曝光了“杭州西湖一日游”经营活动存在的乱象，引起众人关注。

而这次被曝光的旅行社——杭州公交旅行社有限公司，属于杭州公共交通集团的国营旅行社。今天11点44分，杭州公交集团在官方微博“杭州公交”公开道歉并表示，目前，已责成旅行社限期全面彻底整改，同时积极配合执法部门调查，对相关经营团队和责任人进行严肃处理。

先游玩后签旅游合同坏了“规矩”

杭州公交旅行社涉嫌虚假宣传被立案

“西湖一日游”作为杭州旅游城市的一张名片，长期以来深受游客欢迎。但10月14日晚，央视暗访曝光了黄金周期间“杭州西湖一日游”低价团中的“猫腻”，让不少游客哑然。

暗访中，原本承诺的纯玩团，在游客上了车后却增加了购物点，而且是先游玩后签合同。事件曝光后，备受关注。

杭州市旅游质量监督管理所相关负责人告诉记者，10月15日一早，就启动了对事件检查受理与初步核实程序，对涉事旅行社和导游以及负责接待的相关人员进行了调查，并做了笔录，也已经对他们立案调查。

该负责人还介绍，从目前的调查情况来看，杭州市公交旅行社涉嫌虚假宣传，涉事导游涉嫌擅自增加购物点。

其实，杭州公交旅行社已经多次被“点名”，都是没有签订旅游合同。根据杭州市旅游市场监督检查通报，今年4月杭州公交旅行社有限公司未与旅游者签订旅游合同案；2011年12月7日，杭州公交旅行社未与4名旅游者签订旅游合同，违反了《旅行社条例》，杭州市旅游质监所据此对当事旅行社处以2万元罚款。

业内人士认为，旅游合同是在旅游者与旅行社发生纠纷时，判断责任归属的重要依据，也是旅游者与旅行社维护自身权益的重要手段，因此，《旅行社条例》对规范签订和履行旅游合同作了明确的规定和要求。旅行社为游客提供服务，签订规范的旅游合同是保护旅行社与游客双方权益的重要手段，也是旅行社规范经营的基本要求之一。

被曝光的博物馆是个山寨馆

梅灵茶苑涉嫌茶叶造假

被央视曝光的“西湖一日游”中有两个购物点：杭州西湖丝绸文化博物馆和梅灵茶苑。

在浙江省文物局官网公布的博物馆(纪念馆)名录中，并没有“杭州西湖丝绸文化博物馆”。

记者从浙江省文物局了解到，《博物馆条例》明确规定，设立国有或非国有博物馆都应当向馆址所在地省(自治区、直辖市)政府的文物主管部门备案并提交相关材料。而所谓的“杭州西湖丝绸文化博物馆”未经备案，显然是个“山寨馆”，甚至可能不具备基本的博物馆功能。

然而，对于未经登记擅自挂牌的“博物馆”，文物部门目前却缺乏相关的法律依据进行查处。

另外，梅灵茶苑的茶叶涉嫌造假。西湖景区市场监管局工作人员告诉记者，目前已对梅灵茶苑的负责人做了笔录，采集了产品样本，但是检测结果尚未出来。记者还查询到，早在2010年4月，梅灵茶苑就曾以假乱真、以次充好向外地游客兜售茶叶，被媒体曝光后仍未得到有力整改。

杭州市旅委：对“西湖一日游”明查暗访

多部门将联合执法整顿旅游市场

记者了解到，节目播出后，杭州市旅委会引起了高度重视。接下来，将采取系列措施对旅游市场进行整顿。

杭州市旅游质量监督管理所相关负责人告诉记者：“我们确实发现有的旅行社在招揽环节存在问题，接下来，会采取明查和暗访相结合的方式，加大对‘西湖一日游’的动态监管。如果有违规，发现一起，查处一起，通报一起。”

该负责人表示：“为强化联合执法检查力度，将利用杭州市旅游目的地管理工作协调小组的工作机制，联合市场监管局和物价部门等涉及‘一日游’各个环节的部门进行联合执法。此外，我们还将充分发挥行业协会的自律作用，要求会员单位加强法规学习，自觉守法经营，严防此类事件再次发生。”

杭州市旅游部门提醒广大游客：来杭州旅行时，不要听信“野导”招客，报名旅行社行程时采取签合同的方式保护自己，如果行程与合同不符，可以拨打杭州市旅游委员会热线(0571)96123进行投诉。