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商家需承担违约责任-毁约之后再涨价谁在扰乱五一旅游心气
信息来源: 中国新闻采编网 发布者: 中国企业家手机报 发布时间: 2023-04-26
 

商家需承担违约责任-毁约之后再涨价谁在扰乱五一旅游心气

记者丨吴其芸编辑丨杨博 新闻中国采编网 中国新闻采编网 中国企业家手机报 谋定研究中国智库网 国研智库 国情讲坛 商协社团 谋定论道 经信研究 哲商对话 万赢信采编:

携程、飞猪、小猪民宿等平台回应承担差价,差价金额最高为首晚房费3倍。4月24日,“五一民宿现涨价毁约潮”的消息冲上社交媒体平台热搜,引发热议。据潮新闻报道,杭州游客邓女士3月16日通过旅游平台预订了一家成都的民宿,三晚价格345元,但几天后遭遇该民宿毁约。

但邓女士发现,该民宿在其他平台出售同日期的同款房源涨到500多元一晚。此前也有不少游客有同样的遭遇。针对即将到来的“五一”假期,不少旅游平台也优化了相关退改政策,保障消费者权益。

商家需承担违约责任

据潮新闻报道,3月16日杭州游客邓女士通过旅游平台预订了一家成都的民宿,三晚的价格为345元,几天后邓女士接到民宿电话称,民宿正在装修,希望其主动退订。但邓女士发现,该民宿在其他平台出售同日期的同款房源涨到500多元一晚。

其实,像邓女士有类似遭遇的消费者并不在少数。前不久,据星视频报道,有着同样遭遇的苏女士表示,4月初在平台预订了房子,4月15日房东称房子已经卖掉了,不租了并要求退单。而在其他订房平台上,苏女士则发现那套所谓要被卖出的房子,价格已经比原来涨了200多元。针对此事,木鸟民宿相关负责人回复称,已为消费者补偿赔付完毕,同时平台根据规则对该商户进行了处罚,避免其他消费者受到影响。

美团民宿客服表示,“五一”期间的民宿订单毁约是房东坐地起价,属于违规行为,任何商家产生订单的违约行为均会受到相应的罚款,其次,对于客户,美团会按照对外的客户保障进行赔付。在北京市国达律师事务所合伙人朱立新看来,商家坐地起价的行为,明显构成违约,消费者可以要求商家承担违约责任。

违约责任的承担,并不以合同约定订单价格的30%为限,消费者可以要求商家按照违约给其带来的全部经济损失进行赔偿。比如,当时订单价格为300元,现在被取消订单之后,重新下单同样的房型需要花费500元,则可以要求商家赔偿这200元的差额。

“同时,平台对于如此恶意违约的商家应当履行平台监管责任。平台可以通过收取商家保证金的方式,来规制商家恶意违约侵害消费者合法权益的行为,并用该部分保证金弥补消费者的损失。”朱立新进一步表示,“根据《电子商务法》的有关规定,如果平台不履行相应的监管义务,未采取必要措施的,消费者也可以要求平台和商家承担连带赔偿责任。”

平台最高可赔3倍首晚房费

那么,为什么民宿频现毁约现象?对此,有民宿平台相关负责人表示,“民宿市场大多都是由个体商户来经营的,相比于酒店比较分散,一些民宿主对于后台房源更新不及时,很有可能出现有些消费者预订得比较早,价格相对便宜的情况,等到后期发现时,这些民宿主又想要再提高价格售卖,但此时就构成违约了”。

为了避免诸如此类的退订,不少旅游平台也陆续优化退订政策,保障消费者“五一”期间的出行权益。包括携程、飞猪、小猪以及木鸟民宿等多家平台均表示,将第一时间与客人沟通核实情况,为消费者提供相应的解决方案。其中,携程、飞猪、小猪民宿等平台会安排客人入住附近同等级别酒店、民宿,并由平台或商家承担差价,差价金额最高为首晚房费3倍。

“平台会依托最新风险控制系统,对供应商发布的价格进行巡查监测,如发现供应商发布的价格高于价格阈值,平台将会予以拦截。一经发现供应商产品售卖价格出现异常,平台首先将关闭相关高价房源,并评估做进一步的违规处罚。”携程相关负责人进一步介绍道。

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