常怀敬畏之心专注挚爱之事 安徽省最美物业人｜美而特集团常征

新安晚报 安徽网 大皖新闻记者 胡霞利 中国企业家手机报 新闻中国采编网 中国新闻采编网 谋定研究中国智库网 国研智库 国情讲坛 谋定论道 经信研究 哲商对话 万赢信采编：去年年底，省委宣传部、省住房城乡建设厅启动“安徽省最美物业人”评选活动，这也是我省首次高规格开评“最美物业人”系列。2月， “安徽省最美物业人”及提名奖人员名单正式发布，常征等10名同志为“安徽省最美物业人”，秦勇等10名同志为“安徽省最美物业人”提名奖。为了宣传好先进典型的突出事迹，积极营造学习先进、争当先进的良好氛围，助力全省物业服务水平提升，即日起，新安晚报特开辟专栏，开展系列报道，致敬安徽最美物业人。

2020年12月7日上午，安徽大剧院表彰现场，常征接过沉甸甸的“安徽省抗击新冠肺炎疫情先进集体”牌匾。这是全省唯一一家获此殊荣的物业企业。而这一天，距离她从深圳回合肥创办“美而特”，已经七年。一路走来，常征以敬畏心做挚爱事，带领着团队攀过重重“山峰”；如今，美而特已然成长为一家成熟的医疗健康产业全方位一体化后勤支持保障服务商，在行业内颇具名声。

一次“转身”，向着医院物业服务业出发

见过常征的人，都会对她轻言细语的温柔气质印象深刻。而温柔背后，她又是个有力量的人，做事非常果决。

2013年，常征在深圳一家银行任职。在一次偶然的机会中，她接触到医院后勤服务。在她以前的认知里，医院后勤就是给医院提供保洁、保安服务，而这次接触却让她看到了高效的医院后勤服务的巨大价值以及极大的市场空间。思量一番，她便毅然辞职，作出了回家乡合肥创业的决定。

创业之初，常征没少吃“苦头”：深圳的模式搬过来不一定适合合肥的土壤，而且国内医院后勤服务行业就在差不多那时候进入快速发展期，行业更新非常快。她作为一个“新兵”，暗暗下定决心，只有怀着敬畏之心，比别人更专注、更专心、更拼搏，才可能保持方向正确、一路向上。

她带领团队紧盯医院难点、痛点，锚定患者、客户的需求，服务范围在传统的保洁、保安、设备维保之外扩展到秩序维护服务、导医导诊服务、中央物流运送服务、生活护理服务等全方位一体化服务，几乎涵盖了所有非临床技术和医院管理以外的后勤保障服务。她还特别重视引进科技人才建立信息化研发团队，坚持医院物业服务专业化、精细化、智能化发展。

截至目前，美而特已成长为涵盖物业服务、智能科技、机电工程、智慧养老等七大业务板块的后勤集团，是医疗健康产业后勤服务领域不可忽视的一支力量。

从深圳到合肥，从金融到物业，常征就这样完成了自己的“华丽转身”。

一场“大考”，交出担当和能力“双优”答卷

2020年，新冠病毒肆虐，医院成为“阵地”，医护人员奋战在抗击一线，医院物业人同样也站在了抗疫的最前沿。

美而特承担着包括中国科大附一院、中国人民解放军西部战区总医院等50多家省、市、县级新冠定点救治医院后勤服务，压力和责任巨大。

美而特面临的是一次只能成功的挑战。这对“掌门人”常征的能力和智慧也是莫大考验。常征及时组织临战动员，把党员安排到重点项目，比如中国科大附一院（安徽省立医院）感染医院，该医院最高峰收治了85位新冠肺炎患者；防疫物资紧张、人员工作量加大，各项成本增加，但她只算社会账，不算经济账，为员工发放加班工资、增发特殊津贴、办理特殊保险，额外投入超300万元。她亲自驾车筹措、运送防疫物资，冲在一线，在她的带领和示范下，整个春节，公司全员无一休假。大家团结一致，以专业素养承担了发热门诊消毒、医疗废物收集、日常垃圾转运等诸多服务,有效保障了医疗服务的正常运行。

运用科技力量和智能手段赋予服务新动能，让服务高效又“聪明”，一直是美而特前行路上的“发力点”。在疫情防控上，常征也尤其重视这一点。2020年除夕那天，常征铆在电脑前，与科研小组连续奋战两昼夜，研发“消毒标准化管理系统”，优化“美而特医疗固废全过程监管系统”，全力保障院区安全和就诊秩序。疫情进入常态化后，常征又结合院区人员管理难题，推动研发“智易（医）通行”人员通行管理系统，助力疫情防控。

在抗击疫情的这场大战中，奋战在一线的美而特集团员工无一感染；配合医院“战疫”中发挥的支持保障作用也得到各方的高度认可。在2020年12月安徽省抗击新冠肺炎疫情表彰大会中，美而特是唯一一家获得抗疫先进集体荣誉的物业企业。

这次“大战大考”，检验了美而特的担当作为，也检验了美而特人的专业能力和扎实功力。

一份坚守，追求卓越更要有温度

常征一直说，无论是做人还是做企业，在追求专业上的卓越、锻造锋芒之外，一定要有自己内在柔软的力量。企业有温度，员工才会有归属感，客户也会建立更深更好的联结，这样的企业才能走得长远。

多年来，常征带领的美而特一直助力社会公益，热心社会事务。常征个人积极参与省民政厅、省住建厅相关行动，仅2020年就在湖北巴东等地认购价值20多万元的产品。

她经常组织公司志愿者到敬老院看望老人，并向环卫工人送慰问。她还拿出近30万元，定向资助西藏曲当中心小学42名学生。前不久，10岁的藏族女孩扎西拉姆专门寄来感谢信，决心努力学习，长大后成为“像常征阿姨一样对社会有用的人”。

2021年7月下旬，郑州、新乡等特大洪涝重灾区同胞急需救援和生活物资，常征四处打听、查询物资捐赠渠道，紧急筹集30多万元物资，及时送达郑州、新乡等地，受到红十字会肯定并获颁捐赠证书。

积极履行社会责任的同时，常征也很重视激励员工向上向善，在企业营造爱心传递、温暖送达、正能量弘扬的氛围，影响了一大批员工，形成了“奉献自我，照亮他人”的独特企业文化。在公司内部，常征建立关怀机制，设立美而特基金会，对困难员工进行帮扶。比如公司保洁员老姚的两个儿子都患精神疾病，老伴去世后，大儿子常住精神病院，小儿子只能锁在家里，全家生活靠老姚一人支撑。常征得知后，要求工会摸底调查，对老姚这样的困难员工经常上门慰问、帮扶，解决实际困难，逢年过节拿出专项经费送温暖。

呵护生命、保卫健康、用行动传递爱，这是常征创立美而特的初心。面向未来，她将一如既往地以匠心致初心，以初心暖人心，更好地带领美而特走下去，为社会创造更大的价值。

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