手机智能化 谋定论道·企业家论坛-塞维尔：小米超苹果不容易

苹果副总裁布鲁斯·塞维尔 腾讯科技讯  中国企业家手机报  新闻中国采编网 中国新闻采编网 谋定研究中国智库网  国研智库 国情讲坛 商协社团 经信研究 谋定论道 哲商对话  万赢信采编：11月20日，首届世界互联网大会在乌镇召开。谋定论道·中国企业家论坛，中外互联网领袖高峰对话中，苹果副总裁布鲁斯·塞维尔进行了发言。以下是其发言要点。

问题一：苹果在发展过程中有什么计划，克服什么样的困难？

布鲁斯·塞维尔：用户的信任是我们描绘美好未来的起点

互联网发展改变了我们的生活方式，有一个重要因素就是信任。因此不能保证顾客对我们的信任，使用者对我们的信任，我们就不能够满足他们的需求，那么我们所描绘的美好的未来也许就不能实现。

信任=期待×透明×理解

互联网上的信任，尤其是移动设备的信任和你预期息息相关，也就是说你上网时你期待是什么？使用苹果手机或者任何一种手机时你们对于这种设备有什么期待？信任建立的基础就是我们能满足顾客的期待，也就是说不在有让人吃惊的东西，满足他们的期待就能够获得他们的信任。同时必须保持透明，告诉他们我们设备有什么功能，必须明确告诉我们的客户他们能够使用什么样的功能，他们满意什么，不满意什么。同样也要理解，作为政府，作为公司，作为所有相关方我们能做什么，我们不能做什么，在什么情况下才能获取数据，最后这一点是非常重要的。我们需要相关公司、政府部门都进行通力合作。

问题二：在隐私的处理问题上，苹果公司有什么具体的措施，保证大家的利益吗？

1、保持绝对的透明

告诉他们，我们风险是什么，我们怎么样能够保证大家免受这些风险，比如说不要从非法不可信网站下载软件，我们用很多的时间教育我们用户上网的风险，第一件事是把事情说清楚，要很好的教育我们的客户。

2、我们要保持控制

给他们一些具体的指标，告诉他们什么样的数据有可能会被获取，什么样的数据获取是被禁止的，有适当的培训，适当的教育，以及客户的控制，这些都是让我们很好面对网络数据泄露、盗窃，这也是告诉我们手机不是百分之百安全，也可以更好激励我们更好教育客户。

问题三：小米可能在5到10年间做成世界第一的智能手机公司吗？你有感受到危机吗？

布鲁斯·塞维尔：说起来总是容易的，但是做不是那么简单的。

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